IT Unlimited Servicios especializados

Tu empresa está pagando demasiado por los servicios de TI… y obteniendo muy poco a cambio

Existe un modelo de asistencia informática que la mayoría de las empresas de Portugal siguen considerando normal: pagar por horas cuando algo va mal, esperar horas o días a que un técnico responda, descubrir los problemas cuando ya han causado daños y recibir facturas con importes impredecibles a final de mes.

Este modelo tiene un problema fundamental del que nadie habla abiertamente: los intereses del proveedor y del cliente son opuestos. Cuanto más tiempo tarde el técnico, más factura. Cuantos más problemas haya, más llamadas se cobran. El proveedor no tiene ningún incentivo para resolver los problemas de raíz; lo que le interesa es resolverlos lo más lentamente posible y que vuelvan a ocurrir.

IT Unlimited de DataRoad se ha diseñado partiendo de un principio completamente diferente: una cuota mensual fija que lo cubre todo, sin excepciones, sin sorpresas y sin facturas inesperadas. Nuestro interés es exactamente el contrario al del modelo tradicional: cuantos menos problemas haya, mejor para nosotros y para ti. Por eso invertimos en prevención, supervisión proactiva y mantenimiento continuo. Por eso resolvemos los problemas de raíz, en lugar de simplemente parchearlos.

Es la tercera opción entre contratar un equipo informático interno —caro, difícil de mantener y con conocimientos limitados— y depender de un técnico autónomo que cobra por horas y acude cuando puede.

¿Qué es IT Unlimited? — En palabras sencillas

IT Unlimited es el departamento de TI de tu empresa —disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, con un equipo completo de técnicos certificados— por una cuota mensual fija y previsible.

No es un contrato con un número determinado de horas que se agotan. No es un paquete con una lista de exclusiones en letra pequeña. Es exactamente lo que dice el nombre: ilimitado.

Una llamada al servicio de asistencia a las 9 de la mañana y otra a las 23 horas del mismo día: el mismo coste, sin ningún coste adicional.

Una visita a las instalaciones para arreglar una impresora y otra para migrar un servidor: el mismo coste: sin coste adicional.

Un mes con dos incidentes y un mes con veinte incidentes: el coste es el mismo: la cuota mensual fija acordada.

Este es el modelo IT Unlimited. Sencillo, transparente y totalmente en consonancia con los intereses de tu empresa.

Todo lo que está incluido — Sin excepciones

Asistencia informática ilimitada: presencial, a distancia y telefónica

Asistencia técnica sin límite de llamadas, sin límite de intervenciones y sin límite de horas. Los empleados de tu empresa llaman, envían un correo electrónico o abren un ticket, y reciben respuesta de un técnico que conoce el entorno informático de tu organización. No de un centro de atención telefónica. No de un sistema automático. De un técnico.

La asistencia remota resuelve la mayoría de los problemas en cuestión de minutos, sin necesidad de esperar a que el técnico se desplace. Cuando es necesaria una intervención presencial, el equipo de DataRoad se desplaza a las instalaciones del cliente sin ningún coste adicional. Sin kilometraje. Sin gastos de desplazamiento. Sin hora de inicio de facturación.

Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana y sistema de alarmas en tiempo real

Todos los sistemas críticos de su empresa —servidores, red, cortafuegos, conmutadores, puntos de acceso inalámbricos y conexión a Internet— se supervisan en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Cuando un disco alcanza los 85% de capacidad, DataRoad lo detecta —y lo soluciona— antes de que llegue a los 100% y se bloquee el servidor. Cuando un punto de acceso inalámbrico se queda sin conexión a las 3 de la madrugada, DataRoad lo sabe —e interviene— antes de que los empleados lleguen al trabajo. Cuando el cortafuegos detecta un patrón de tráfico sospechoso a las 2 de la tarde de un sábado, DataRoad lo sabe —y lo investiga— sin que nadie tenga que informar de nada.

La mayoría de los problemas que los clientes de DataRoad nunca llegan a percibir ni siquiera han existido, ya que se han resuelto antes de que tuvieran ningún impacto.

Gestión integral de servidores e infraestructura

Gestión y mantenimiento integral de todos los servidores de la empresa —físicos o virtualizados en VMware o Hyper-V—, lo que incluye actualizaciones del sistema operativo, aplicación de parches de seguridad, supervisión del rendimiento, gestión del almacenamiento y comprobación diaria del estado de todos los componentes críticos.

DataRoad se encarga del buen funcionamiento de la infraestructura, no de diagnosticar los problemas cuando algo va mal. Esta distinción es fundamental: responsabilidad total, no asistencia reactiva.

Gestión de puestos de trabajo y usuarios

Gestión de todos los ordenadores de la empresa —tanto Windows como macOS— con actualizaciones gestionadas, parches de seguridad aplicados de forma controlada, configuración de nuevos puestos de trabajo e incorporación de nuevos empleados a cargo de DataRoad.

Cuando un nuevo empleado se incorpora a la empresa, su puesto de trabajo está listo desde el primer día: con todas las aplicaciones instaladas, los accesos configurados y la conexión a la red en funcionamiento. Cuando un empleado deja la empresa, se revocan todos los accesos de inmediato, sin excepciones.

Gestión de redes: conmutadores, redes inalámbricas y conectividad

Gestión completa de la infraestructura de red —conmutadores, enrutadores, puntos de acceso inalámbricos y cortafuegos— con supervisión del rendimiento, configuración de VLAN, gestión de políticas de acceso y garantía de que la conectividad de la empresa funcione siempre al máximo nivel.

DataRoad gestiona redes Ubiquiti UniFi, Cisco, Fortinet y Dell, con acceso a las herramientas de gestión centralizada de cada plataforma y la capacidad de intervenir de forma remota en cualquier equipo sin necesidad de desplazarse físicamente.

Seguridad informática integral

Gestión integral de la seguridad: cortafuegos Fortinet o Sophos con actualizaciones de firmas y reglas, protección de terminales en todos los puestos de trabajo, supervisión de intentos de intrusión, control de accesos y verificación periódica del cumplimiento de las políticas de seguridad establecidas.

La seguridad no es un complemento en IT Unlimited, sino que forma parte integrante del servicio. Cada configuración que realiza DataRoad tiene en cuenta el impacto en la seguridad de la empresa. Cada sistema que instala DataRoad se configura siguiendo las mejores prácticas de seguridad desde el primer día.

Copias de seguridad y continuidad del negocio

Supervisión diaria de las copias de seguridad: comprobar que se han ejecutado correctamente, que los datos están intactos y que el proceso de restauración funciona. Una copia de seguridad que ha fallado de forma silenciosa durante semanas no es una copia de seguridad. Es una falsa sensación de seguridad que solo se descubre cuando se produce el desastre.

DataRoad comprueba periódicamente que los datos de su empresa sean realmente recuperables, y no solo que el software de copia de seguridad indique que la operación se ha realizado con éxito.

Gestión de Microsoft 365 y plataformas en la nube

Gestión completa de Microsoft 365: licencias, usuarios, grupos, políticas de seguridad, Exchange Online, SharePoint, Teams y OneDrive. Cuando un colaborador necesita acceso a una carpeta compartida, se configura dicho acceso. Cuando un buzón de correo alcanza el límite, se amplía. Cuando surge un problema de sincronización en OneDrive, se resuelve.

DataRoad gestiona Microsoft 365 como parte integrante del entorno informático de la empresa, y no como un servicio independiente con asistencia técnica propia.

El modelo que lo cambia todo: por qué la cuota mensual fija es revolucionaria

La mayoría de las empresas nunca han calculado el coste real del soporte informático tradicional. Hazlo ahora:

¿Cuántas horas al mes pierde tu equipo debido a problemas informáticos sin resolver —esperando al técnico, reenviando correos electrónicos porque el sistema está caído, trabajando en papel porque el sistema no responde? Multiplícalo por el coste medio por hora de tus empleados.

¿Cuántas veces al año el servicio de soporte informático ha provocado una situación de urgencia a final de mes con facturas inesperadas: servidores que han fallado, migraciones de emergencia, problemas que han tardado días en resolverse con técnicos a los que se les cobra por horas?

¿Cuánto cuesta un día de inactividad de la empresa debido a un problema informático sin resolver —en términos de pérdida de productividad, clientes sin respuesta, oportunidades perdidas y reputación dañada?

Ahora compara ese coste con una cuota mensual fija que lo cubre absolutamente todo.

IT Unlimited no es un gasto, sino una inversión con un rendimiento cuantificable. Y es una inversión que elimina la categoría más molesta de gastos empresariales: los imprevistos.

Sin contratos de fidelización: la garantía que pocos se atreven a ofrecer

El problema más habitual en una empresa de Lisboa

No es falta de tecnología, sino un exceso de decisiones tomadas en momentos distintos por personas diferentes. Cada pieza funciona; el conjunto es frágil y nadie sabe explicar por qué.

Siempre empezamos por analizar el conjunto antes de proponer cualquier pieza nueva.

Esta es la parte que más sorprende a quienes conocen IT Unlimited por primera vez: No existe ningún contrato de fidelización.

No hay un período mínimo de permanencia. No hay penalización por baja. No hay ninguna cláusula de renovación automática que obligue a seguir aunque no estés satisfecho.

Si al final de cualquier mes el servicio no cumple con las expectativas, la empresa puede cancelarlo sin más. Sin trámites burocráticos, sin penalizaciones, sin discusiones.

Esta política no es una estrategia de marketing. Es la expresión más clara de aquello en lo que creemos: La única forma de conservar a un cliente es ganarse su confianza cada mes.. No mediante un contrato que te obligue, sino mediante un servicio que te convenza para que te quedes.

DataRoad cuenta con clientes de IT Unlimited con los que mantiene relaciones que duran más de una década, no porque se vean obligados a quedarse, sino porque no encuentran motivos para cambiar. La Infocapital S.A., una de las mayores distribuidoras independientes de videojuegos de Portugal, es cliente de DataRoad desde 2015. Una década con el plan IT Unlimited, renovado mes a mes, sin contrato de fidelización.

¿Para qué tipo de empresa se creó IT Unlimited?

Pymes con entre 10 y 100 empleados Las pequeñas y medianas empresas son las que más se benefician de IT Unlimited, ya que tienen necesidades informáticas reales, pero su tamaño es insuficiente para justificar un equipo informático interno completo. Con IT Unlimited, tienen acceso a los conocimientos colectivos de un equipo completo de técnicos certificados por el coste de una fracción de lo que supondría un técnico interno a tiempo completo.

Empresas en rápido crecimiento Organizaciones que crecen rápidamente y necesitan que la infraestructura informática se adapte a ese crecimiento, sin tener que negociar actualizaciones del contrato, sin esperar a que el técnico interno aprenda nuevas tecnologías y sin que se produzcan interrupciones en la asistencia técnica durante los periodos de transición.

Filiales de grupos internacionales Empresas internacionales con filiales en Portugal que necesitan un socio local de TI que cumpla con las políticas de seguridad de la sede central, atienda en portugués e inglés y sea el único punto de contacto para todos los asuntos relacionados con las tecnologías de la información en Portugal, sin tener que depender de tickets internacionales con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de 48 horas.

Empresas con elevados requisitos de seguridad Clínicas, bufetes de abogados, entidades financieras, embajadas y empresas con datos sensibles, que necesitan un socio informático que considere la seguridad una prioridad y no un servicio adicional que haya que contratar por separado.

Empresas que ya han tenido una mala experiencia con el servicio de asistencia informática Empresas que han vivido la experiencia de un técnico independiente que tardó días en aparecer, que cobró más de lo presupuestado, que dejó los sistemas en peor estado de lo que estaban o que, sencillamente, desapareció justo cuando más se le necesitaba. IT Unlimited se creó precisamente para dar respuesta a este tipo de situaciones.

IT Unlimited frente a las alternativas: la comparación que ningún competidor quiere que se haga

La conclusión es inevitable: IT Unlimited ofrece más por menos, con mayor previsibilidad y sin los riesgos asociados a la dependencia de una sola persona o de un proveedor que cobra por cada problema.

¿Qué ocurre cuando un técnico interno se marcha?

Esta es la conversación que nadie quiere tener, pero que se da en todas las empresas que dependen de un único técnico informático interno.

El técnico se marcha. Se lleva consigo el conocimiento de todas las contraseñas, de todas las configuraciones, de todos los atajos y soluciones improvisadas que se han ido acumulando a lo largo de los años. La empresa se queda con unos sistemas que funcionan —por ahora—, pero que nadie sabe cómo gestionar, cómo ampliar ni cómo recuperar cuando fallan.

Con IT Unlimited, este riesgo no existe. El conocimiento de la infraestructura informática de tu empresa está documentado por DataRoad, no solo en la mente de una sola persona. Cuando un técnico de DataRoad cambia de puesto dentro de la empresa, su sucesor conoce el entorno del cliente porque está documentado. La continuidad del servicio está garantizada por la organización, no por la permanencia de una sola persona.

Certificaciones que garantizan una calidad superior a la media

El servicio IT Unlimited no lo prestan técnicos generalistas, sino un equipo con certificaciones vigentes de los fabricantes de las tecnologías que gestiona, lo que implica formación continua, acceso al soporte técnico del fabricante y conocimientos actualizados sobre las mejores prácticas de cada plataforma.

Socio de Microsoft — Gestión de entornos de Windows Server, Microsoft 365, Azure y Active Directory al más alto nivel técnico disponible en el mercado portugués.

Red de consultores de Apple — Miembro certificado para la gestión de entornos Mac, iPhone y iPad en el ámbito empresarial, con acceso a recursos técnicos exclusivos de Apple para socios certificados.

Socio de Fortinet — Implementación y gestión de cortafuegos FortiGate, con técnicos que cuentan con certificaciones NSE vigentes.

Socio de Sophos — Implementación y gestión de las soluciones Sophos XGS y Endpoint Protection.

Socio Elite de Ubiquiti — Instalación y gestión de redes inalámbricas UniFi y de la infraestructura de red de Ubiquiti.

Socio de Dell Technologies — Suministro y asistencia técnica para servidores, estaciones de trabajo e infraestructura de Dell.

Socio de Cisco — Redes y conmutadores de Cisco para entornos empresariales.

Socio de VMware — Virtualización de servidores y gestión de entornos VMware.

Estas certificaciones no son meramente decorativas. Significan que, cuando DataRoad gestiona la infraestructura de Microsoft de tu empresa, tienes acceso al mismo nivel de asistencia técnica que los ingenieros de Microsoft ofrecen a sus socios, un recurso del que un técnico independiente sin certificación simplemente no dispone.

TOP 5%: Las mejores pymes de Portugal — Un reconocimiento que avala nuestra solidez y las reseñas de los clientes en Google Reviews

DataRoad ha sido distinguida, por segundo año consecutivo, con la categoría de TOP 5%: Las mejores pymes de Portugal, con un índice de rendimiento y solidez financiera “Excelente” mediante el método ScorePME. Una distinción a la que solo tienen acceso el 5% de las pymes portuguesas, y que garantiza a nuestros clientes que DataRoad es una empresa sólida, estable y financieramente sólida, con la que pueden establecer una colaboración a largo plazo con total confianza.

Cuando contratas a IT Unlimited, no estás contratando a un autónomo ni a una microempresa que podría desaparecer mañana. Estás contratando a una organización reconocida por su solidez, valorada con 5 estrellas en Google por sus clientes y con más de 20 años de trayectoria demostrada en el mercado portugués.

Cómo funciona en la práctica: los primeros 30 días

Semana 1 — Auditoría e inventario DataRoad lleva a cabo una auditoría completa de la infraestructura informática existente: inventario de todos los equipos, análisis de los sistemas críticos, identificación de vulnerabilidades y evaluación del estado de cada componente. El cliente recibe un informe detallado con el estado actual y las medidas prioritarias que deben adoptarse.

Semana 2 — Implementación del sistema de seguimiento Instalación del agente de monitorización en todos los servidores y puestos de trabajo, configuración del sistema de alertas, definición de umbrales de alerta y validación del panel de control de monitorización en tiempo real. A partir de ese momento, DataRoad dispone de una visibilidad total de toda la infraestructura.

Semana 3 — Solución de los problemas detectados Resolución de las vulnerabilidades y los problemas detectados en la auditoría: actualizaciones pendientes, configuraciones incorrectas, riesgos de seguridad y componentes con riesgo de fallo. La mayoría de las empresas llega al final de la tercera semana con una infraestructura significativamente más estable y segura que al inicio.

Semana 4 — Pleno funcionamiento y transición fluida El servicio IT Unlimited ya está en pleno funcionamiento. Los usuarios ya conocen los canales de asistencia. El equipo de DataRoad ya conoce el entorno, los sistemas y las particularidades de la empresa. 

Solicita ahora tu presupuesto de IT Unlimited

No existe una oferta estándar para IT Unlimited, ya que no hay dos empresas con las mismas necesidades. La oferta se personaliza en función del número de usuarios, los equipos gestionados, la complejidad de la infraestructura y el nivel de servicio requerido.

Lo que hay es un proceso sencillo para llegar a esa propuesta:

1. Póngase en contacto con DataRoad por teléfono o por correo electrónico: sin formularios complicados ni trámites burocráticos.

2. Concertamos una reunión de análisis gratuita —presencial o por videoconferencia— en la que evaluamos la situación actual de su empresa.

3. Te entregamos un presupuesto detallado, con todo lo que está incluido, todo lo que está excluido —que es nada— y la cuota mensual fija.

4. Si lo aceptas, comenzaremos la auditoría la semana que viene. 

☎ 211 459 950 (Llamada a la red fija nacional)  ✉ sales@dataroad.pt Solicitar un presupuesto de IT Unlimited →