Servicios diseñados para la práctica clínica

No somos un proveedor cualquiera. Conocemos los programas informáticos, los procesos y los requisitos específicos de los centros sanitarios de Portugal.

Asistencia técnica y servicio de ayuda 24/7. Equipo técnico disponible por teléfono, acceso remoto y presencial, incluso los fines de semana y festivos.

• Solución remota en cuestión de minutos
• Intervención presencial en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal
• Gestor de cuenta personal
• Informes mensuales de incidencias

Ciberseguridad para el sector sanitario: protección avanzada contra el ransomware, el phishing y los accesos no autorizados, con especial atención a los datos clínicos confidenciales.

• Firewall Sophos / Fortinet gestionado
• Detección y respuesta en los puntos finales (EDR)
• Copias de seguridad cifradas y probadas
• Plan de recuperación ante desastres

Cumplimiento del RGPD: auditoría, documentación e implementación técnica para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos en el sector sanitario.

• Mapeo de datos clínicos
• Políticas de acceso y control
• Registro de actividades y registros
• Asistencia en caso de incidente del CNPD

Redes e infraestructura: diseño e instalación de redes estables para clínicas con múltiples equipos médicos, recepciones y consultas.

• Wi-Fi Ubiquiti con cobertura total
• Segmentación de redes (VLAN)
• Redundancia del acceso a Internet
• VPN segura para acceso remoto

Gestión de servidores y la nube: gestión proactiva de servidores locales y entornos en la nube, para que los datos estén siempre disponibles y protegidos.

• Servidores gestionados de Dell y HPE
• Virtualización VMware / Hyper-V
• Microsoft 365 y Azure
• Supervisión y alertas automáticas

Equipos y renovación: asesoramiento, adquisición e instalación de hardware, centrándonos en el ciclo de vida de los activos informáticos de la clínica.

• Auditoría del parque informático
• Plan de sustitución por fases
• Ordenadores, tabletas e impresoras
• Instalación y configuración completa

CUMPLIMIENTO

Datos de pacientes protegidos por diseño

Las clínicas tratan datos de carácter sanitario, la categoría más sensible según el RGPD. DataRoad aplica las medidas técnicas y organizativas exigidas por la ley y las buenas prácticas del sector.

No deje el cumplimiento normativo al azar. Nuestro equipo le acompaña en la auditoría inicial, en la implementación de las medidas y en el mantenimiento continuo del cumplimiento normativo, sin necesidad de recurrir a consultores externos.

Lista de verificación de cumplimiento para clínicas:

✓ Cifrado de datos clínicos — Discos, copias de seguridad y comunicaciones cifrados con AES-256
✓ Control de accesos por función — Cada empleado solo accede a lo que necesita
✓ Copias de seguridad probadas y verificadas — Copias de seguridad diarias con prueba mensual de restauración 
✓ Autenticación multifactorial (MFA): segundo factor obligatorio para accesos externos

TESTIMONIOS

Clínicas que confían en DataRoad

Trabajamos con centros de salud de diferentes tamaños y especialidades. Estos son los resultados reales.

«Desde que DataRoad se hizo cargo del soporte técnico, no hemos tenido ni una sola interrupción del sistema durante las consultas. El equipo lo resuelve todo de forma remota, a menudo antes incluso de que nos demos cuenta del problema». Clínica Lambert — Medicina General y Familiar, Lisboa

«DataRoad nos ha ayudado a estructurar todo el aspecto relacionado con la protección de datos de acuerdo con el RGPD. Ahora tenemos la tranquilidad de saber que los datos de nuestras usuarias están a salvo». Clínica Mulher — Salud de la Mujer, Lisboa

TI SIN LÍMITES

Todo incluido. Precio fijo. Sin sorpresas.

Una cuota mensual única cubre todo el servicio de asistencia, supervisión y mantenimiento. Sin horas extras, sin llamadas de pago, sin contratos de permanencia.

IT Unlimited para clínicas (Sin compromiso)

• Asistencia técnica ilimitada las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Servicio de asistencia remota con acceso prioritario
• Se incluye la asistencia presencial
• Supervisión proactiva de sistemas
• Gestión de copias de seguridad y comprobación mensual
• Gestión de actualizaciones y parches de seguridad
• Antivirus y cortafuegos gestionados
• Gestor de cuentas dedicado a la clínica
• Informe mensual sobre el estado de los sistemas
• Asesoramiento continuo sobre el RGPD

CASOS PRÁCTICOS

Lo que hemos hecho en clínicas reales

No vendemos promesas. Vendemos resultados concretos. Esto es lo que hemos hecho por las clínicas con las que colaboramos.

Clínica Lambert — Lisboa Estabilidad operativa y asistencia continua

La Clínica Lambert ofrece servicios de medicina general y familiar y necesitaba un socio de TI que respondiera con rapidez, sin tener que abrir un ticket y esperar 48 horas. Cuando nos hicimos cargo del soporte técnico, comenzamos por realizar una auditoría completa de la infraestructura: servidores, red, estaciones de trabajo y política de copias de seguridad.

Hemos identificado puntos críticos de fallo, hemos implementado un sistema de supervisión proactiva y hemos establecido un plan de respuesta ante incidentes. El resultado fue inmediato: el equipo clínico dejó de sufrir paradas imprevistas del sistema durante las consultas. Cuando surge un problema, se resuelve de forma remota antes de que afecte al funcionamiento, o bien in situ el mismo día.

El modelo IT Unlimited ha proporcionado a la dirección una previsibilidad presupuestaria total: una cuota mensual fija lo cubre todo, sin sorpresas a final de mes.

Clínica Mulher — Lisboa Protección de datos y cumplimiento del RGPD

La Clínica Mulher está especializada en salud femenina y trata datos clínicos de carácter altamente sensible. La dirección era consciente de la responsabilidad que esto implica en virtud del RGPD, pero no disponía internamente de los recursos técnicos necesarios para garantizar el cumplimiento de la normativa.

Hemos trabajado en dos frentes simultáneamente. En el frente técnico: hemos implementado el cifrado de discos y copias de seguridad, el control de accesos basado en funciones, la autenticación multifactorial para accesos externos y los registros de auditoría. En el frente documental: hemos elaborado el registro de actividades de tratamiento, la evaluación de impacto sobre la protección de datos y el plan de respuesta a incidentes exigido por la CNPD.

El resultado fue una clínica con la conformidad debidamente documentada, los sistemas protegidos técnicamente y una dirección con la tranquilidad de saber exactamente qué ocurre con los datos de sus pacientes.

Servicios diseñados para la práctica clínica

No somos un proveedor de TI genérico que adapta una oferta estándar al sector sanitario. A lo largo de los años, hemos desarrollado un conjunto de servicios diseñados específicamente para responder a los retos a los que se enfrentan las clínicas, las consultas y los centros médicos.

Asistencia técnica y servicio de ayuda 24/7 El equipo de DataRoad está disponible por teléfono, acceso remoto y en persona, incluso los fines de semana y festivos. Cuando el sistema de citas no se abre por la mañana o la impresora de recetas falla en medio de una consulta, siempre hay alguien al otro lado para atenderte. En situaciones críticas, el tiempo de respuesta remota es inferior a una hora. Para intervenciones presenciales en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal, nos desplazamos el mismo día.

Cada clínica cuenta con un gestor de cuentas dedicado que conoce la infraestructura y al equipo. No tienes que empezar cada llamada explicando lo que tienes instalado.

• Resolución remota en menos de una hora para situaciones críticas
• Servicio presencial el mismo día en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal
• Gestor de cuenta dedicado con conocimientos sobre la clínica
• Informe mensual sobre incidencias, tiempos de resolución y estado de los sistemas

Ciberseguridad para el sector sanitario: Las clínicas son blanco frecuente de ataques informáticos precisamente porque los datos sanitarios tienen un gran valor y porque muchos centros siguen operando con protecciones insuficientes. Implementamos una capa de seguridad completa: firewall gestionado (Sophos o Fortinet), protección de endpoints con detección y respuesta ante amenazas (EDR), filtrado de correo electrónico y copias de seguridad cifradas con pruebas mensuales de restauración.

Y lo más importante: hemos elaborado un plan de respuesta ante incidentes adaptado a la clínica. Si ocurre lo peor, el equipo sabe exactamente qué hacer y a quién contactar, y nosotros estamos de su lado.